2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽于近日在梅賽德斯-奔馳上海培訓中心盛大舉行。36支梅賽德斯-奔馳乘用車及8支梅賽德斯-奔馳商務車授權經銷商代表隊歷經層層選拔，從近600個授權經銷商隊伍中突出重圍，進入全國總決賽。最終，鄭州利星汽車有限公司獲得大賽乘用車競賽冠軍，太原之星汽車銷售服務有限公司和太原利星汽車有限公司分獲亞軍和季軍；而鄭州馳星汽車銷售服務有限公司、上海銀佳汽車銷售服務有限公司和北京福瑞之星汽車銷售服務有限公司則分別摘得商務車競賽冠亞季軍。

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽

“十二年來，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽成為了梅賽德斯-奔馳在華授權經銷商客戶服務團 隊展現個人風采，切磋服務技能，提升職業素養的絕佳平臺。憑借這一年度賽事平臺以及完整系統的梅賽德斯-奔馳授權經銷商技師培養認證體系，奔馳在華授權經銷商的綜合服務技能近年來得到了穩步提升，并始終躋身世界前列。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“接下來，我們將繼續攜手廣大授權經銷商伙伴，以專業扎實的服務技能，將心比心的服務熱忱，服務好每一位客戶。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生現場致辭

秣馬厲兵，恒者行遠

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽比拼現場 1

自2008年正式引入中國以來，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽已走過十二載。大賽始終從中國客戶用車生活的實際需求出發，以與時俱進的賽程設計與不斷優化的賽事制度，為梅賽德斯-奔馳在華授權經銷商客戶服務團 隊切磋服務技能，提升職業素養提供了絕佳平臺。12年來，近40,000人次的授權經銷商一線服務人員在梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽中得到歷練；17名杰出的中國技師通過這一賽事平臺走出國門，在梅賽德斯-奔馳全球服務技能大師賽的世界舞臺上綻放光彩；更有9名技能大師憑借自身過硬的技能奪得全球佳績。

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽比拼現場 2

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽也對賽制進行了諸多革新。本次大賽首次加入商務車競賽，覆蓋更廣泛的產品序列。與此同時，本次大賽新設置的“星火相傳”賽制要求每支參賽隊伍中必須包括2名有參賽經驗的技師與3名無參賽經驗的新成員，以賽代練，以舊帶新，為進一步提升授權經銷商服務團 隊的綜合素養起到了積極推動作用。同時，本次大賽也是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司工會年度勞動競賽的重要項目，是奔馳體系內提升職業素質，弘揚匠心精神的又一重要平臺。

專業進取，精進不止

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽乘用車和商務車冠軍頒獎

為進一步滿足中國客戶對于奔馳品牌的期待，多年以來，梅賽德斯-奔馳始終致力于授權經銷商客戶服務人才培養。除了一年一度的服務技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳還為在華授權經銷商客戶服務人員提供了完備系統的培訓體系及認證體系，為構建一支專業、高效、進取的客戶服務團 隊打下了堅實基礎。

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽乘用車和商務車亞軍頒獎

為助力授權經銷商伙伴提高綜合實力，2019年梅賽德斯-奔馳共計向在華授權經銷商客戶服務團隊提供了80,000余人天的專業培訓，課程內容囊括了管理、服務、鈑金、機電、配件管理等授權經銷商客戶服務的所有相關領域。而為了更好地幫助客戶服務團 隊規劃職業發展，激勵其不斷提升職業素養，梅賽德斯-奔馳還向在華授權經銷商客戶服務人員提供了覆蓋不同職位不同職務的專業認證體系，先后共有約17,000名授權經銷商客戶服務人員通過了梅賽德斯-奔馳全球認證，成為奔馳在華授權經銷商客戶服務團 隊的中堅力量。

人才為本，蓄力未來

2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽乘用車和商務車季軍頒獎

此外，梅賽德斯-奔馳還格外關注高質量技術人才的培養儲備。梅賽德斯-奔馳基于戴姆勒中國職業教育人力資源平臺“戴姆勒鑄星教育”和星愿基金公益平臺，在2017年創新啟動“職教助學計劃”，成為了行業內率先啟動職教助學項目的豪華汽車品牌。目前，已有數百名品學兼優的受助學生通過該項目順利完成學業，近百名受惠學生在畢業后通過考核順利加入戴姆勒在華合資工廠或梅賽德斯-奔馳授權經銷商。為進一步激勵受助學生的學習熱情，本次大賽也特別邀請了該項目的學生代表來到現場觀摩決賽比拼，并與決賽入圍選手交流座談。

十二載春華秋實，蓄力一紀，一批又一批梅賽德斯-奔馳授權經銷商一線服務人員借助服務技能大師賽的平臺，以自我突破的進取精神書寫個人的職業發展之路；十二載篤志前行，匠心致遠，梅賽德斯-奔馳攜手全體授權經銷商踐行科學嚴謹的一線服務人才發展觀，為高品質客戶服務構筑了堅實基礎。深耕中國，以客為先，梅賽德斯-奔馳將持之以恒地打造“滿足甚至超越客戶期待”的品牌體驗。