2019年，在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境中，梅賽德斯-奔馳在全球繼續(xù)鞏固了銷量領(lǐng)先的地位，在中國(guó)的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)。2020年1月16日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（奔馳銷售公司）舉行媒體新春溝通會(huì)。與以往不同的是，今年梅賽德斯-奔馳將北京富有年味兒的新春“集市”向公眾開放。不僅如此，幾款主力車型也身著紅裝驚喜現(xiàn)身，用最中國(guó)的方式迎接2020農(nóng)歷鼠年的到來。 

中國(guó)依舊是梅賽德斯-奔馳全球最大單一市場(chǎng)

2019對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)來說是充滿挑戰(zhàn)的一年。盡管這一年充滿高低起伏，但中國(guó)依舊是梅賽德斯-奔馳全球最大的單一市場(chǎng)，并繼續(xù)展現(xiàn)巨大的增長(zhǎng)潛力。2019年，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴在中國(guó)市場(chǎng)延續(xù)了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，共交付702,088臺(tái)梅賽德斯-奔馳及smart新車，同比增長(zhǎng)4%，中國(guó)繼續(xù)保持梅賽德斯-奔馳全球最大單一市場(chǎng)的地位，為全球銷量貢獻(xiàn)近三分之一份額。

不僅如此，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，梅賽德斯-奔馳乘用車的累計(jì)銷量已超400萬臺(tái)，廣泛的客戶基礎(chǔ)為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了深刻的市場(chǎng)洞察。

2020年，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，依托中國(guó)客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)豪華汽車車型持續(xù)增長(zhǎng)的需求，打造更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

滿足消費(fèi)者產(chǎn)品需求 年內(nèi)將推超過18款新車

2019年，梅賽德斯-奔馳為中國(guó)客戶帶來超過15款全新及改款車型，其中多款為SUV產(chǎn)品，其中，作為中國(guó)市場(chǎng)首款國(guó)產(chǎn)豪華純電車型，全新EQC純電SUV于2019年底正式登陸中國(guó)市場(chǎng)，開啟了“從此，電動(dòng)+豪華”的體驗(yàn)。

去年，梅賽德斯-奔馳國(guó)產(chǎn)陣容在取得了新能源汽車領(lǐng)域突破的同時(shí)，也迎來了更多針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。其中，首款國(guó)產(chǎn)梅賽德斯-AMG車型——全新AMG A 35 L 4MATIC上市；同級(jí)細(xì)分市場(chǎng)中首款新生代“5+2”座豪華SUV——全新GLB SUV登陸中國(guó)市場(chǎng)；截至去年底，于北京奔馳進(jìn)行國(guó)產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳乘用車已達(dá)8款。

2020年，梅賽德斯-奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)推出超過18款全新及改款車型。對(duì)此，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷首席運(yùn)營(yíng)官段建軍先生介紹道：“新的一年我們還將有超過18款新車和大家見面，這其中有全新的CLA轎跑車和CLA五門獵跑車，SUV 家族中全新?lián)Q代的GLA SUV、GLE 轎跑SUV和電動(dòng)里程超過100公里的GLE Plug-in Hybrid、中期改款的新一代 E級(jí)車以及萬眾矚目的梅賽德斯-邁巴赫GLS等諸多震撼車型。”

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 升級(jí)“客戶為先”的服務(wù)體驗(yàn)

2019年，值得奔馳乃至整個(gè)汽車行業(yè)銘記的一件事，是奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴共同推出《服務(wù)公約》，以公開、透明，尊重客戶知情權(quán)、選擇權(quán)為基本原則，率先實(shí)行一系列維護(hù)消費(fèi)者利益的具體措施，樹立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，段建軍先生表示：“一直以來，梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，順勢(shì)而為、擁抱改變，期待與客戶共同去發(fā)現(xiàn)心中的‘最好’。2019年，我們繼續(xù)秉持舒適、安全、質(zhì)量、創(chuàng)新、可持續(xù)等關(guān)鍵詞，不斷用優(yōu)秀的產(chǎn)品吸引廣大消費(fèi)者。新的一年中，我們將延續(xù)強(qiáng)大的產(chǎn)品攻勢(shì)，為中國(guó)客戶帶來滿足不同細(xì)分市場(chǎng)需求的豐富選擇；同時(shí)，我們將在品牌層面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步把梅賽德斯-奔馳打造成為更具親和力、更加‘以人為本’的豪華汽車品牌。”

以“信”為例，段建軍繼續(xù)表示：“我們?cè)谄囆袠I(yè)內(nèi)首個(gè)提出公約，基于這一創(chuàng)新型的解決方案，我們可以更專注地去傳遞品牌真正的價(jià)值，去重新審視自我，去堅(jiān)定不移地做正確的事，讓我們的客戶‘清清爽爽消費(fèi)，明明白白購(gòu)車’。”

全面深化“客戶為先”經(jīng)營(yíng)理念

溝通會(huì)上，梅賽德斯-奔馳也釋放了經(jīng)銷商升級(jí)的重要信號(hào)。2020年，該品牌將繼續(xù)秉承“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過先期試點(diǎn)，經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”將于2020年正式全面啟動(dòng)，所有新入網(wǎng)或升級(jí)改造的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)均將基于經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”標(biāo)準(zhǔn)打造。

通過全新的展廳設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的數(shù)字科技、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及靈活便捷的服務(wù)方式，經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”將為梅賽德斯-奔馳的“智慧網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)帶來品牌呈現(xiàn)及運(yùn)營(yíng)模式上的突破。

在線上，目前奔馳已建成依托網(wǎng)站、微信、應(yīng)用、車機(jī)的線上數(shù)字平臺(tái)，客戶只需使用同一梅賽德斯-奔馳賬戶（Mercedes me ID），便可登陸梅賽德斯-奔馳所有數(shù)字平臺(tái)。

不僅如此，梅賽德斯-奔馳也融入更多時(shí)代主題。目前，梅賽德斯-奔馳已于上海率先開設(shè)2家EQ體驗(yàn)站；在中國(guó)內(nèi)地，Mercedes me體驗(yàn)店已先后入駐北京、上海、成都三大城市，讓梅賽德斯-奔馳的品牌魅力觸及更多用戶；同時(shí)，She’s Mercedes平臺(tái)已吸引逾21萬女性用戶，并通過首個(gè)世界遺產(chǎn)地女性發(fā)展計(jì)劃“巾幗夢(mèng)”，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益與公益價(jià)值。

繼續(xù)致力于踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，梅賽德斯-奔馳在積極參與中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為深耕中國(guó)的重中之重。2020年，梅賽德斯-奔馳星愿基金即將開啟第二個(gè)10年，品牌將繼續(xù)以“扶貧攻堅(jiān)”、“鄉(xiāng)村振興”與“文化強(qiáng)國(guó)”為引領(lǐng)與核心，鼓勵(lì)更廣泛的經(jīng)銷商合作伙伴和志愿團(tuán)體參與公益項(xiàng)目。

總結(jié)：在“2039愿景”的指引下，梅賽德斯-奔馳正在全球范圍內(nèi)探索可持續(xù)豪華的宏偉圖景，并致力于打造美好的未來出行。立足中國(guó)這一戰(zhàn)略市場(chǎng)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)秉持“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，與經(jīng)銷商合作伙伴持續(xù)推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。

未來，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)積極參與到中國(guó)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，并以更為強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容、更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及卓越的品牌體驗(yàn)滿足中國(guó)客戶的期待，以此為可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。