自疫情爆發以來，廣汽集團聯合下屬企業累計捐贈現金及物資已超2200萬元，各方面的捐贈已經陸續到位。廣汽新能源是廣汽集團的全資子公司，按照集團整體部署，也在積極開展多方面工作。網通社從廣汽新能源官方獲悉，該品牌聯動一切力量抗擊疫情，并推出了多項舉措與應急措施。與此同時，品牌也強化了線上營銷，提供了多種專項的政策關懷以及針對性的方案。那么面對如此嚴重的疫情期間，廣汽新能源都具體做了哪些舉措，企業又是如何應對的呢？

聯動一切力量抗擊疫情

廣汽新能源作為整車企業，一是全面確保本企業的員工及家屬的健康安全，嚴格配合國家、省市關于疫情防控的部署，目前該品牌延遲復工，并在這期間做好員工健康管理和宣傳引導工作，目前還沒有發現相關的疑似病例，所有員工都很健康；二是聯合全國各地經銷商做好一線員工和車主群體的疫情防控；三是積極開展面向社會公眾的關懷支持，一方面利用各大渠道積極傳播疫情防控的科普知識，傳播社會正能量，另一方面推動APP在線義診，向全社會開放；四是積極發動各方力量支援各地抗擊疫情工作，守望相助。

疫情期間全力做好營銷服務保障

1、支持經銷商，齊心協力共克時艱

廣汽新能源非常重視經銷商的盈利狀況，每年都會綜合市場表現、經營狀況等給予經銷商多維度的支持，針對本次疫情，廣汽新能源會一如既往的與經銷商站在一起，廠商同心、同舟共濟。針對疫情帶來的市場變化，廣汽新能源也派專人給予經銷商業務指導，在疫情期間指導線上營銷的對應策略。

金融支持方面，在疫情出現后廣汽新能源積極與合作金融機構磋商，目前已經聯合金融機設置了專門的窗口對接經銷商及客戶，針對經銷商及客戶在金融方面面臨的問題給予專門指導，并給予經銷商庫存融資以及客戶還款延期等關懷支持，對于特別困難的經銷商一事一議，提供專項支持幫助經銷商共克時艱。

2、強化線上營銷，提供足不出戶的購車體驗和專項的政策關懷

廣汽新能源一直堅持“以用戶為中心”，致力于打造營銷服務新生態。這次疫情不僅會促使產品的變革，更會加速營銷服務模式的變革。目前的營銷服務新生態很多方面都契合了疫情期間的用戶需求。為了促進防范疫情，在營銷服務方面進一步強化了足不出戶的服務體驗。

廣汽新能源通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務體驗。這次疫情該品牌把線上營銷作為主要陣地，也強化了線上VR智能展廳和APP服務，讓客戶足不出戶看車、選車、購車、上門送車，即可實現線上購車體驗。

值得一提的是，廣汽新能源還針對醫護人員、個人購車以及網約車用戶提供了針對性的方案。

針對Aion S及Aion LX的醫護人員車主：提供更長質保期，并免費提供取送車充電服務等政策，這些政策都將長期堅持；

針對個人購車貸款客戶：延長逾期寬限期，增加零售個貸線上申請，并由各店銷售顧問1對1指引；

針對網約車用戶：增加免除罰息及征信逾期上報周期。

3、埃安一鍵尊享服務

客戶服務方面。服務團隊從春節到現在一直24小時在線服務，埃安一鍵尊享服務的代客充電、一鍵求援和一鍵維保，讓用戶足不出戶就能享受到廣汽新能源的服務，同時專門開展愛車清潔活動。

愛車清潔活動：免費整車清洗殺菌、空調系統清洗殺菌，給車主安心健康車內空間，并贈送防疫所需的口罩、消毒用品，讓大家用車安心；

足不出戶的充電保障：代客充電服務，疫情期間持續在線，打開APP足不出戶，即刻加電；

足不出戶的維修保養：一鍵透明維保，專人上門取送車，APP全程透明服務，安心省心。

傳播健康防疫知識和義診。廣汽新能源APP多對一的服務群組在疫情期間，每天都會提醒車主做好衛生消毒和個人健康維護，持續傳播疫情相關的防控知識。同時，還利用APP打通了線上醫療服務，與互聯網醫院國家試點平臺“微醫”開展防疫義診，傳播防疫知識，為全國的疫情防控貢獻一份力量。

加速健康科技研發 打造“健康的汽車”呵護用戶健康

1、打造“埃安智能生態座艙”

此次疫情讓消費者更加關注健康出行，疫情結束之后，私人購車需求有望迎來增長。廣汽新能源一直以來高度重視開發“健康的汽車”，秉持“先人一步的科技享受”的核心價值，努力讓“汽車成為最健康的私人空間”。目前已經累計投入超5億元來開發與健康有關的功能，包括車內空氣濾凈、降噪、防輻射、疲勞監測等等，打造了“埃安智能生態座艙”。

2、加速健康科技研發，讓汽車成為更健康的“陪伴”

未來廣汽新能源在健康技術方面的研發力度還會持續加大。面對這次疫情來襲，廣汽新能源迅速啟動了防病毒級的空氣濾凈技術研發，并將通過外部空氣過濾與內部抑菌材料升級等手段多方面提升座艙健康凈化。未來還將配備如臉部情緒識別、生命體征檢測、醫療大數據智能物聯等更多的健康科技，幫助車主健康安全出行。

疫情期間的應對措施

1、以人為本，生命健康永遠擺在首位

在疫情這一特殊時期，廣汽集團和廣汽新能源均對下屬全體員工及其家人給予關懷，并嚴格做好員工的管理和宣傳工作，密切關注員工的健康情況。得益于前期及時的安排和對員工減少出行的引導，目前廣汽新能源絕大部分員工均留在了廣東省內，且目前廣汽新能源員工并未發現確診或疑似病例。

復工后，對嚴控疫情會有多方面的措施：第一全力確保安全工作環境，目前整個工廠已經每天定時進行全面消毒，進出口均配備了專人進行人員體溫測量和登記；第二根據員工在不同地區的情況進行分類管理，對于返穗人員，公司制定了嚴格的隔離觀察期，確保人員健康才返回工作崗位，公司配有專業的醫務室和醫療人員，發現異常可以第一時間采取措施；第三是確保醫療防疫物資保障到位，目前公司緊急進行了相關資源的采購準備，不僅可以滿足廣大員工的需求，同時也要滿足員工家屬的需求，確保員工及家屬都能健康。

2、積極配合政府工作，延遲復工 

此次疫情，國家高度重視，多地啟動重大突發公共衛生事件一級響應機制，并推出一系列防治措施。廣汽新能源嚴格遵守國家、省市的相關規定，積極做好疫情防控工作，目前暫定2月10日逐步復工，具體會根據疫情的發展和政府的防控要求安排。目前也在和上下游合作伙伴積極聯動，做好各方面的準備。

3、適應疫情的發展，做好生產經營應對

去年廣汽新能源銷量實現了4.2萬輛，超額完成了年度任務，同時廣汽新能源通過廣汽生產方式，按市場需求組織生產，整體庫存一直控制在比較合理的水平，沒有太大的庫存壓力。

這次疫情短期內對國內經濟帶來了很多不利的影響，對汽車行業來說，購買力會下降，這是普遍性的。產量上的應對就是短期內不要生產太多車，對于滿足市場供應來說沒有問題，銷售方面就是要從線下更多的轉移到線上，創新線上營銷的策略和方法。

4、理性看待疫情影響，企業信心堅定砥礪前行

當前疫情防控正處于關鍵時期，廣汽新能源最先考慮的，是全力配合做好疫情的防控工作。對市場的影響，這次疫情來的突然，對于上半年銷量的影響是很直接的，但預計疫情期間消費的抑制可能會在疫情結束后迎來消費反彈，特別是私人購車的增長，可能會形成前低后高的總體態勢。短期看來會抑制市場消費，但從中長期看，疫情的沖擊是暫時的。

對企業來說，要做的首要還是配合政府的部署，全力做好自身的防疫工作。同時對于前面提到的營銷服務方面的措施要持續堅持，并且不斷創新和變革，不斷適應形勢的變化。