2020年春節期間，突如其來的新冠疫情嚴重打亂了我們的生活以及節后的工作。對于本就處在寒冬中的汽車市場而言，這場沒有硝煙的戰爭更是雪上加霜。各汽車廠商除了積極的履行企業社會責任之外，也紛紛采取行動以應對疫情的沖擊。在一汽豐田看來，本次新冠疫情甚至會進一步加速汽車行業的轉型。

根據北京市政府的相關通知，一汽豐田汽車銷售有限公司于今日（2月10日）恢復上班。 同時，本周也是工廠恢復生產前的準備期，一汽豐田在綜合考慮零部件供應、物流、市場及經銷店需求后，對生產計劃做出了適應性調整。

 作為擁有16年生產銷售服務經驗的汽車制造商，一汽豐田面對本次新冠疫情有足夠的信心和自我調整的能力，確保能提供充足的零部件生產和更換服務。 

一、疫情將促進行業轉型

除生產環節外，經銷商在本次疫情期間也受到了很大的影響，正常工作無法開展。此時，拓展線上服務成為了車企唯一的選擇。一汽豐田方面認為，在疫情的助推下，消費者的線上消費習慣發生了極大的轉變，這或許將對整個行業造成更深遠的影響，汽車行業轉型線上的必要性已被快速放大。

好在一汽豐田在這方面并不是倉促應戰，公司早在2015年就已經著手布局和拓展線上服務渠道，官方旗艦店入駐天貓商城，帶來了包括整車銷售、試駕、售后服務、車周邊等服務功能。

2018年，一汽豐田京東官方旗艦店正式上線，采用線上購買+線下服務的服務模式，全面升級了一汽豐田的售后服務質量，為用戶帶來了更好的品質服務體驗。

二、“一個前提+四項施策”應對疫情

另外，本次疫情對于消費者的購買欲也產生了很大的影響。所以，一汽豐田及時調整了銷售節奏及營銷策略，通過強化線上營銷、一對一無外界接觸的私人購車服務，消除客戶到店的顧慮，滿足客戶的需求等，盡最大努力為消費者及用戶提供放心的購買及售后服務。

出于對消費者及用戶安全的考慮，一汽豐田推出了“一個前提+四項施策”，全力守護、全時在線的方式為客戶提供服務。

一個前提

以實際行動提高客戶信賴感。通過加強關愛客戶及員工，打造店內防疫防護墻、客戶接觸點無死角消毒等保障店頭衛生安全。

四項施策

第一，打造安全店面環境、安心定制購車和安享管家服務等店頭服務，同時，升級店內大屏推送，全員行動共同抗擊疫情，全店露出疫情期間安享管家購車服務體驗信息，讓進店客戶放心享受服務。

第二，客戶接觸強化+轉戰線上+私人定制購車服務。通過全景監控，妥善應對客戶購買需求；送關懷同時匹配多樣化促銷政策，持續開展既有訂單客戶維系；同時，轉移線上集客，不同階段對傳播內容統一規劃管理等；此外，洞察客戶痛點，解決實際需求，推出一對一無外界接觸私人購車服務等服務。

第三，五項流程調整。營造衛生可信賴的展廳環境，消除客戶到店顧慮，并營造私密隔離的洽談區域；通過私人定制多樣化試駕套餐等體驗，改變常規流程；定制化交車服務，提供一站式遠程交付；各地服務內容和高速公路關愛服務根據實際情況做調整，強化服務流程關懷；在價值鏈業務的服務開展中，應對疫情升級服務標準，促進新車銷售。

第四，一個創新，探索銷售員個體營銷。最大化激發全體銷售顧問的線上營銷潛力，保障服務不間斷。

三、暫不調整年度目標

毫無疑問，本次疫情在短期內會對中國汽車市場帶來一定影響。對于年初制定的計劃，各汽車廠商都將面臨很大的挑戰。根據企業發展狀況，一汽豐田將2020年的銷量目標制定為77萬輛。盡管有專家預測，本次疫情的影響將持續到今年二季度，但一汽豐田目前并沒有因此調整銷量目標。

2003年2月，非典SARS疫情爆發，7月份結束后，人們對于私家車的需求顯著提升，車市迎來了爆發式的上漲，全年累計銷量達到439.08萬輛，同比增長34.21%。

一汽豐田方面認為，2003年的非典帶給汽車行業的，是一場十分嚴峻的挑戰，但如今的行業巨頭都在其中堅挺過來，實現轉型。所以，危機的爆發，同樣也蘊藏著機會。

面對當下的新冠疫情，消費者們對互聯網和線上服務的依賴性將會得到進一步加深。此外，受疫情的影響，消費者或許對健康方面的要求更高，這或將成為未來汽車產品的新賣點。