如果用一個詞形容2021，“微笑”大概會成為很多人的選擇。進入后疫情時代，社會上的各行各業乃至每個人的生活都發生了不可逆轉的變化。面對困難、面對未知，在無數生活的間隙里，微笑給予了人們希望、勇氣，成為每個人從容向前的力量源泉。同時，在競爭激烈的行業大環境中，它也是企業穩步發展的動力，為了繼續贏得各方的微笑而不斷向上。

作為大灣區頭部車企，致力于成為移動出行服務商的廣汽豐田，在2021年步入最后尾聲之時，發布了“回顧2021，展望2022”，從“客戶、員工、合作伙伴、社會”全維度出發，闡述了“微笑”的重要作用，傳達了廣汽豐田面向全新的2022年將在“一切為了您的微笑”使命驅動下展開行動，積極履責，持續為社會量產幸福。

體系化提升體驗，“一切為了顧客”

2021年疫情反復，各種生產挑戰接踵而來，對于汽車行業而言無疑又是一個“寒冬”。在這樣的基本盤下，廣汽豐田依舊保持逆勢上揚的勢頭，銷量再創新高。11月，廣汽豐田如期達成累計600萬銷量的目標。回望2021年，廣汽豐田從顧客需求出發，不斷為用戶“制造更好的汽車”，全球旗艦MPV賽那上市、威颯&鋒蘭達SUV雙子星閃耀廣州車展，通過打造完整的車型矩陣，讓顧客能根據不同地區、不同目的、不同使用場景，自由選擇更合適的產品，開展每一天的幸福生活。

除了持續為消費者帶來更高品質的產品外，秉承“顧客第一”理念的廣汽豐田著力構建覆蓋全生命周期的客戶服務管理體系，在2021年獲中國汽車滿意度測評（CACSI）售后滿意度第一名，這也是其連續9年獲得銷售服務滿意度第一和連續10年獲得售后服務滿意度第一。通過推出“e客服”“技術總監”“公路關愛活動”等系列革新舉措，廣汽豐田不斷打造消費者認可的“廣汽豐田服務口碑”。

在廠家與消費者的良性溝通背后，廣汽豐田與經銷商伙伴的精誠合作起到了奠基石的作用。面對河南省遭遇特大水災，廣汽豐田與經銷商伙伴并肩作戰，合力解決維修難題，全力保障顧客利益。 145名技術人員組成支援隊，成為業內反應最迅速的車企隊伍。疫情散發，廣汽豐田攜手經銷商共克時艱，對口支援優化管理，助力伙伴提升自身競爭力，擴大與消費者觸點。

立足新發展階段，品牌升維再啟航

隨著中國公布了2030年前“碳達峰”的考題，“脫碳”一躍成為汽車行業的熱點和焦點。這一場能源革命的浪潮勢不可擋，頭部車企采取多種方式進行產品和技術上的創新，加速向“碳中和”的目標邁進。為完成2050“碳中和”目標，廣汽豐田依托自身儲備的強大的全方位的電動化技術，在100%全渠道綠色產業鏈的基礎上，2022年將以電動化戰略作為推動公司高質量可持續發展的重要抓手，引入首款純電車型BZ4X、全部車型將實現電動化/混動，為消費者提供更多樣化的選擇，為“碳中和”貢獻一份力量。

同時，電動化戰略的推進，勢必會為廣汽豐田沖刺“百萬產銷體系”目標夯實基礎。加上新能源車產能擴建項目一期投產，廣汽豐田展現出了旺盛的生命力。面向機遇與挑戰并存的2022年，廣汽豐田已經給出了自己的答案，立足新發展階段，錨定目標，篤行實干開創新局。這不單是單純數字量級的改變，也是廣汽豐田成立18周年發展新篇章的序幕，還是為集團方以及整個行業注入的一劑強心針。

“功以才成，業由才廣。”企業取得的每一個成就，都離不開員工的奮力拼搏。廣汽豐田持續關注員工的培養和發展，秉持“以人為本、造車育人”的企業方針，通過多種教學模式，賦能員工實現自我價值，不斷為用戶、為社會量產幸福注入強大動能。

以赤誠回饋社會，厚植負責任底色

在“制造更好的汽車”和開展“更好的生產活動”的同時，廣汽豐田還是一個積極踐行社會責任的企業公民。

2021年，廣汽豐田敢于擔當，黨員突擊隊、員工及志愿者奔赴一線，協助社區開展檢測工作。這一年，廣汽豐田承辦的“廣汽班”在貴州省臺江職校落地，通過就業扶貧讓山區貧困學子能夠更加公平、平等地享受人生出彩的機會，助力國家推動鄉村振興戰略。

秉持高度的社會責任感，廣汽豐田還以“微笑自然”和“微笑未來”為著力點，深耕環保、生命安全教育、社區共建等公益領域，以積極有為的態度厚植負責任底色，守護全社會更多人的美好微笑。

行穩致遠，砥礪奮進。展望布滿荊棘的2022年，廣汽豐田不忘初心，將繼續與合作伙伴齊心協力，不斷增強自身硬核競爭力，推動企業發展邁向更高水平、提振行業復蘇信心，守護多方微笑，不斷為社會量產幸福，努力實現“構筑美好出行社會”愿景。