享譽(yù)世界的華裔建筑大師貝聿銘老先生曾經(jīng)說過：“最美的建筑，應(yīng)該是建筑在時間之上的，時間會給出一切答案。”的確，往往那些最樸素、天然的事物經(jīng)過時間沉淀后會綻放出不一樣的精彩。而建筑也是如此，當(dāng)一個設(shè)計師將把全部心思注入后，建筑不僅蘊(yùn)含了人文的思想，同時也富有了生命力。林肯新零售2.0洞察到人們對客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品層面需求將店面進(jìn)行了全面升級，用店面的設(shè)計詮釋了“美式豪華”，而內(nèi)部則仿佛置身在一個前所未有的休閑社交空間。

2021年對于任何一家車企來說都是非常重要的一年，疫情后時代的變化讓車企們不斷快速轉(zhuǎn)型，紛紛推出了不同種類的線上方式來提升車型曝光量和成交量。林肯品牌作為擁有百年歷史的豪華品牌，在過去的一年針對旗下產(chǎn)品和經(jīng)銷商等方面進(jìn)行了全面改造，尤其是如何讓消費(fèi)者深刻感知林肯品牌獨(dú)有的“林肯之道”等業(yè)務(wù)，下足了功夫。

感受最純粹的“美式俱樂部”

長期以來，林肯品牌一直在不斷地探索“汽車產(chǎn)品將如何改變?nèi)祟惖某鲂泻蜕罘绞健保ㄟ^大膽的嘗試進(jìn)行自我突破。而在疫情后時代中，林肯品牌深入洞察消費(fèi)者的需求與動態(tài)，不斷地將用戶反饋進(jìn)行分析與提升，立志為消費(fèi)者打造出一個全新的體驗(yàn)場所。于是，林肯品牌推出了“新零售2.0時代”的全新業(yè)務(wù)，希望每一位到訪客戶可以真真切切地感受“林肯之道”的獨(dú)特魅力。

林肯之道體驗(yàn)中心投入運(yùn)營，標(biāo)志著林肯之道2.0創(chuàng)新的又一里程碑。它以“美式豪華俱樂部”為設(shè)計理念，將 “沉浸式的與時俱進(jìn)的美式豪華”、“線上線下無界融合的展廳數(shù)字化體驗(yàn)”、“更為個性化的展廳客戶接待和體驗(yàn)流程”完美融合，為客戶帶來豪華化、場景化、年輕化、社交化和現(xiàn)代化的全新體驗(yàn)。

九大區(qū)域打造沉浸式體驗(yàn)旅程

林肯通過九大創(chuàng)新打造沉浸式體驗(yàn)旅程，從空間設(shè)計到人文氛圍，從硬件設(shè)施到專屬服務(wù)，都充滿美式風(fēng)情，如美式文化體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)新的數(shù)字化觸點(diǎn)以及靈活組合客戶專屬空間等。

除了六大傳承體驗(yàn)外，林肯之道基于對中國客戶數(shù)字化智能化不斷升級的需求，打造了明星車型展示區(qū)、匠人工作室以及林肯精品區(qū)三大升級舉措，營造現(xiàn)代化的客戶互動空間，突破無限可能。

探索美式文化無限可能

每一位客戶可以在林肯之道體驗(yàn)中心里與好友們一同品嘗美食，同時還可沉浸在美式文化主題的空間里體驗(yàn)高爾夫等娛樂項(xiàng)目。另外，林肯之道體驗(yàn)中已經(jīng)完全脫離了傳統(tǒng)4S店的模式，讓每個區(qū)域都充滿了美式文化的無限可能。

現(xiàn)如今，時代發(fā)展與客戶群體不斷的年輕化，各家品牌也在不斷嘗試不同的新玩法，林肯品牌也是如此。當(dāng)客戶進(jìn)入林肯之道體驗(yàn)中心后會在不知不覺中與品牌建立聯(lián)系并真正的走進(jìn)品牌，感受品牌的文化內(nèi)涵。

在客戶共創(chuàng)共享方面，林肯品牌一直敢于創(chuàng)新，走在行業(yè)前沿，不僅打造了專屬的客戶共創(chuàng)項(xiàng)目，還為客戶打造多功能生活專屬空間與共享辦公區(qū)等，力求為客戶帶來最大的獲得感和價值感。

如果用“賓至如歸”等詞語來形容林肯之道體驗(yàn)中心的話，我個人覺得并不是很恰當(dāng)。畢竟這里不僅可以讓客戶感受到待客如親，同時還讓客戶參與到林肯品牌的共創(chuàng)項(xiàng)目，讓車主變身為“一日店長”并成為了這里的主人。而這樣的回家的感覺并不是所有4S店能夠感受的，畢竟這需要專業(yè)靈活的個性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶共創(chuàng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)后才能達(dá)到的效果。

寫到最后：疫情給零售行業(yè)帶來新的沖擊與挑戰(zhàn)，而林肯品牌通過重塑線上和線下的消費(fèi)旅程后，進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶間的情感鏈接，成為未來制勝的關(guān)鍵。此次我們體驗(yàn)林肯之道體驗(yàn)中心后，發(fā)現(xiàn)它早已超越了傳統(tǒng)4S店的模式，在這里，客戶可以變身為體驗(yàn)官、共創(chuàng)官。未來，不斷創(chuàng)新的“林肯之道”將會為中國客戶提供更多的創(chuàng)新式服務(wù)，讓客戶不斷地獲得價值感。如果你有時間，不妨親自去林肯之道體驗(yàn)中心感受一番。