2022成都車展期間，網(wǎng)通社邀請(qǐng)了奇瑞新能源汽車銷售有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理、QQ營(yíng)銷中心總經(jīng)理方楊進(jìn)行專訪。在專訪中方楊表示，基于車和用戶的關(guān)系思考，奇瑞新能源希望打破商品交易的用戶關(guān)系，通過(guò)企業(yè)與用戶相互滋養(yǎng)和相互成就來(lái)提高黏性。

網(wǎng)通社：上半年由于疫情，汽車市場(chǎng)銷量受到影響，但是新能源呈現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。奇瑞新能源到目前為止銷量表現(xiàn)如何？

方楊：今年上半年有很大挑戰(zhàn)，整體汽車市場(chǎng)受國(guó)際形勢(shì)、疫情等影響，燃油車市場(chǎng)銷量有所下滑。但新能源上半年整體市場(chǎng)增速非常好，同比增長(zhǎng)1.2倍。主要來(lái)自于市場(chǎng)和用戶對(duì)于新能源產(chǎn)品認(rèn)知度提高。奇瑞新能源上半年交付131,428臺(tái)，同比增長(zhǎng)230%且排在國(guó)內(nèi)中國(guó)品牌第三位，全球第九位。

目前奇瑞新能源兩個(gè)車為主導(dǎo)。一個(gè)是小螞蟻，小螞蟻于2017年上市5年銷量突破30萬(wàn)，今年由于電池成本越來(lái)越高，以及芯片、產(chǎn)能等問(wèn)題，產(chǎn)品生產(chǎn)壓力非常大。即便如此，小螞蟻經(jīng)過(guò)五年的沉淀，今年上半年依然保持非常好的增長(zhǎng)，預(yù)期今年破十萬(wàn)；冰淇淋更多是偏向于城市代步車，從去年上市到現(xiàn)在過(guò)去八個(gè)月，產(chǎn)品銷量已達(dá)到7萬(wàn)臺(tái)。上市之前我們策劃線上做用戶直鏈，一站式購(gòu)物；線下通過(guò)密集的觸點(diǎn)鋪設(shè)，做零距離客戶接觸，這種模式延續(xù)至今已小有進(jìn)展。

網(wǎng)通社：智能化現(xiàn)在各家都在做，剛才您提到無(wú)界Pro，請(qǐng)順便介紹一下這一款車的亮點(diǎn)。

方楊：無(wú)界pro這款車定位是“智能小怪獸”。從硬件上，這款產(chǎn)品搭載6155芯片，具有同級(jí)別最高算力，12.9英寸全高清大屏，且觸摸控制靈敏度極高，同時(shí)還有識(shí)別度達(dá)到96%的語(yǔ)音控制功能。

說(shuō)到語(yǔ)音控制層面，我和大量女性用戶交流過(guò)，座艙里面過(guò)多按鍵讓她們無(wú)所適從，所以該產(chǎn)品重點(diǎn)著力開發(fā)底層硬件技術(shù)，目前產(chǎn)品已突破3個(gè)層面：第一是語(yǔ)控，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能操作，讓用戶上車之后通過(guò)語(yǔ)控實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。第二是生態(tài)互聯(lián)，很多用戶場(chǎng)景是上下班通勤包括接送孩子，為滿足用戶多樣化需求我們把騰訊生態(tài)植入進(jìn)無(wú)界Pro，最具代表的APP是微信，方向盤有一個(gè)單獨(dú)的微信按鍵。和其他品牌不一樣，這是圍繞產(chǎn)品深度定制，通過(guò)車輛按鍵基本上可以使用手機(jī)上的所有功能，非常便捷。

第三，智駕系統(tǒng)層面，無(wú)界Pro有著APP遠(yuǎn)程車控功能，用戶通過(guò)手機(jī)端操控即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程空調(diào)、尋車、開閉鎖、升降窗等11項(xiàng)功能，讓日常使用更便利。同時(shí)這款車還搭載了540度全景影像，讓用戶停車更加便利。另外，未來(lái)無(wú)界Pro會(huì)持續(xù)迭代，后續(xù)會(huì)增加一些主動(dòng)類的輔助駕駛功能。

綜上所述，無(wú)界Pro在十萬(wàn)區(qū)間智能座艙從硬件基礎(chǔ)到軟件體驗(yàn)順暢度是最強(qiáng)的。這也是奇瑞新能源在小型車智能化方面的一次探索。無(wú)界Pro 6月18號(hào)在京東眾籌，收獲了六千多個(gè)客戶。這段時(shí)間我們?cè)诔掷m(xù)互動(dòng)，對(duì)于產(chǎn)品智能化的體驗(yàn)他們提出了很多需求，所以產(chǎn)品迭代速度會(huì)非常快。

網(wǎng)通社：用戶對(duì)車的要求其實(shí)是蠻多的。

方楊：是的，我們要給他們超出預(yù)期的產(chǎn)品，但要結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景做取舍。

網(wǎng)通社：我們發(fā)現(xiàn)無(wú)界Pro的中控部分非常簡(jiǎn)潔，其實(shí)對(duì)于女性來(lái)說(shuō)非常友好，前兩天正好跟女性朋友朋友聊天，她也是很多按鍵都不知道怎么用。

方楊：深有體會(huì)，我愛人就是典型，打電話問(wèn)我汽車內(nèi)的按鈕怎么用。所以我們要根據(jù)用戶使用場(chǎng)景和他們本身的需求，給用戶提供更貼心的產(chǎn)品體驗(yàn)。

網(wǎng)通社：感覺簡(jiǎn)化完之后用起來(lái)更舒心。

方楊：是的。

網(wǎng)通社：剛才提到生態(tài)這方面，之前有一個(gè)天天養(yǎng)Q計(jì)劃，能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值？

方楊：我們用戶女性為主，都是非常可愛的用戶，她們基本上都是教師、公務(wù)員等都市女性，很活躍，非常熱愛生活。我們的客戶經(jīng)常提出非常好的建議，分享他們的想法，包括對(duì)生活的理解，以及對(duì)車的想法，希望把自己車裝扮得非常精致和個(gè)性，所以為滿足客戶需求我們打造天天養(yǎng)Q計(jì)劃。

基于車和用戶的關(guān)系思考，奇瑞新能源希望打破商品交易的用戶關(guān)系，去探索一種共生互養(yǎng)關(guān)系，通過(guò)企業(yè)與用戶的相互滋養(yǎng)，相互成就來(lái)提高黏性，基于這個(gè)目的，我們打造了一個(gè)IP，也是行業(yè)首個(gè)共生互養(yǎng)IP，天天養(yǎng)Q，希望它能成為基于用戶興趣圈層之上的，實(shí)現(xiàn)情感連接的養(yǎng)Q品牌。在這個(gè)品牌之下，車不僅僅是車，也被賦予了滿足人群圈層之間情感需求的責(zé)任。

我們的目的是打造線上線下全場(chǎng)景用戶服務(wù)平臺(tái)，線上是生活館，完全來(lái)自用戶的興趣需求和圈層。她們可能是教師，是醫(yī)護(hù)，奇瑞新能源從身份特點(diǎn)出發(fā)，匹配生活愛好，為每個(gè)圈層先期會(huì)導(dǎo)入一個(gè)主理人，和用戶互動(dòng)，識(shí)別好的想法，并以此設(shè)計(jì)內(nèi)容和產(chǎn)品。

我們會(huì)根據(jù)用戶的互動(dòng)和主理人想法，帶動(dòng)生態(tài)伙伴一起，來(lái)實(shí)現(xiàn)想法和商品的落地。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，目前全國(guó)正在建設(shè)QQ體驗(yàn)中心，未來(lái)更重要的是作為用戶的運(yùn)營(yíng)基地，把線上的內(nèi)容在線下落地，可以毫不夸張地說(shuō)，QQ體驗(yàn)中心是收集用戶想法的基地。

另外用戶不僅在線上可以和主理人有一些互動(dòng)，在線下我們也會(huì)展出一些用戶共創(chuàng)的生態(tài)周邊，讓用戶看到互動(dòng)產(chǎn)生的商品落地，奇瑞新能源最終目的是希望和用戶在一起，帶著他們一起去發(fā)掘生活的美好，最終通過(guò)車這個(gè)載體和用戶一起去發(fā)現(xiàn)生活美好。這是我們對(duì)于天天養(yǎng)Q的理解。

網(wǎng)通社：用戶研究做得比別人家更細(xì)分。

方楊：對(duì)，這次組織女教師的活動(dòng)，原計(jì)劃去川藏，后來(lái)有疫情就到了大理。很多教師用戶在問(wèn)明年還有沒有活動(dòng)，還想繼續(xù)參加這個(gè)過(guò)程中大量的教師群體在積極參與互動(dòng)，積極的分享他對(duì)于生活的想法，有利于我們了解他們的真實(shí)訴求，未來(lái)在營(yíng)銷上，可以策劃更多貼近用戶喜好的活動(dòng)。

網(wǎng)通社：挺有吸引力的。把大家都圈在一塊，興趣都是一樣的。

方楊：是的。

網(wǎng)通社：剛才說(shuō)到運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造內(nèi)容，在營(yíng)銷方面都有哪些創(chuàng)新舉措？

方楊：第一還是品牌、商品及用戶的直連，只有和用戶達(dá)成直連，才可以了解用戶想什么，為我們的商品及活動(dòng)策劃提供思路。為此奇瑞新能源做了實(shí)踐，線上實(shí)現(xiàn)一站式產(chǎn)品互動(dòng)，其次我們了解到現(xiàn)在用戶獲取汽車信息途徑非常廣，所以在線下將門店觸點(diǎn)更貼近用戶，大量門店建在有流量的地方。

第二就是結(jié)合天天養(yǎng)Q的IP做持續(xù)客戶互動(dòng)，包括之前潮妝派對(duì)、潮音SHOW、以及這次川藏線自駕，每季度都會(huì)發(fā)起一到兩次活動(dòng)，讓用戶在商品之外能夠跟品牌方有更加密切的合作和交流。

第三從生態(tài)層面，也在不斷圍繞用戶場(chǎng)景，和更多生態(tài)伙伴交流，怎么為用戶提供產(chǎn)品之外，車生活的更多價(jià)值體驗(yàn)。這是目前營(yíng)銷端貼近用戶的觸點(diǎn)。

總而言之，就是第一直連用戶，開闊營(yíng)銷思路；第二持續(xù)做用戶營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶在商品之外也能與我們建立交流；第三吸引更多生態(tài)伙伴和我們一起為用戶提供更多價(jià)值。