隨著3·15國際消費者權(quán)益日臨近，汽車消費維權(quán)再度成為熱點。如今，我國汽車銷量與保有量連年攀升，汽車已走進千家萬戶，隨之而來的質(zhì)量、售后、服務(wù)等問題也備受關(guān)注。為守護廣大車主合法權(quán)益，聚焦消費痛點，網(wǎng)通社推出3·15汽車維權(quán)系列報道，直擊汽車行業(yè)消費亂象、為汽車消費者發(fā)聲護航。

近日，一位五菱星光車主在車質(zhì)網(wǎng)發(fā)文，稱其車輛在正常行駛中突現(xiàn)電機故障，導致無法掛擋。在后續(xù)維修中，車主對故障原因及品牌整體品控產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑，并提出了退車訴求。

據(jù)車主發(fā)布的投訴信息，事件發(fā)生于2026年2月16日。車主在駕駛中發(fā)現(xiàn)車輛無法掛入擋位，通過手機終端App查看顯示為“電機故障”。次日，4S店先后派遣兩批維修人員現(xiàn)場檢查，均未能確定故障原因。2月26日，車輛被拖至店內(nèi)進行進一步檢測，后被4S店告知是“電子元件出現(xiàn)問題”，解決方案是拆卸相關(guān)部件返回廠家更換。

這一處理過程及對故障性質(zhì)的描述，引發(fā)了車主的深切擔憂。車主在投訴中表示，其通過網(wǎng)絡(luò)了解到，同款五菱星光車型存在多起“高速行駛中突然失去動力、無法掛擋”的類似案例。因此，車主嚴重懷疑自己的車輛故障與此類問題同源，屬于可能危及行駛安全的重大隱患。車主進一步質(zhì)疑，即便此次更換配件后車輛暫時恢復正常，但同類問題的反復出現(xiàn)，已動搖其對車輛基本安全性與品牌品控體系的根本信心。“存在如此嚴重安全隱患的車輛，我們又該如何相信其可靠性？”車主在投訴中如是說。

基于對潛在系統(tǒng)性安全風險的憂慮，車主在投訴中明確要求廠家退車退款，認為“作為一臺家用車，連最基本的安全出行和正常行駛都難以保障”。

這起投訴從個案出發(fā)，觸及了新能源汽車普及過程中的一個核心敏感點：當三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）等核心部件的故障，直接關(guān)聯(lián)到“行駛中失去動力”等極端安全場景時，單一的“事后更換維修”能否真正打消消費者的安全疑慮？ 對于車主反映的可能存在的“通病”跡象，廠家是否有公開透明的調(diào)查機制、清晰的技術(shù)歸因，以及針對已售車輛的安全狀態(tài)評估與告知義務(wù)？這不僅關(guān)系到責任擔當，更是智能電動車時代車企安全文化與用戶信任維系的關(guān)鍵。